Livraison


Modalités de livraison

En fonction de la nature et du poids de votre colis, La Poste, Chronopost, colissimo ou un transporteur vous livre votre commande dans un délais de 8 à 15 jours pour les articles disponibles et dans un délai de 3 à 10 semaines pour les meubles et canapés.

La livraison s'entend dans votre boite aux lettres, devant votre maison ou au pied de votre immeuble. En cas d’absence, un avis de passage sera remis dans votre boîte aux lettres. Dans les cas de livraisons effectuées avec prise de rendez-vous, la deuxième livraison fera l’objet d’une nouvelle facturation. (procédure identique pour toutes les suivantes)

Les délais de livraison indiqués s'entendent hors week-ends et jours fériés.

Le délai de livraison court à partir du lendemain de la date de commande dans le cas d'un règlement par carte bancaire, sous réserve d'acceptation de celui-ci ou à réception du chèque dans le cas d'un règlement par chèque. Dans le cas d'une commande de produits ayant des délais de livraison différents, la totalité de la commande sera livrée sur la base du délai le plus long.

Nous mettons tout en œuvre pour que les produits commandés vous soient livrés dans les délais prévus. En cas d'allongement du délai de livraison indépendant de notre volonté, nous nous engageons à vous prévenir le plus tôt possible afin de vous permettre de décider du maintien ou de l'annulation totale ou partielle de votre commande.

Les livraisons ne s'effectuent qu'en France métropolitaine à l'adresse indiquée par le client. Pour toutes livraisons hors France métropolitaine, les tarifs de livraison seront calculés sur devis.

Au jour de la livraison, vous devrez signer un bon de livraison attestant de la réception d’une marchandise conforme. En cas de réclamation, reportez-vous à l’article « conformité de la marchandise » pour connaître la procédure à suivre.

Cas particulier des articles très volumineux :
Certains articles très volumineux (vaisselier, canapé d’angle, …)
sont livrés avec des moyens logistiques spécifiques : le lieu de la livraison doit être accessible à un camion (dimension du camion : 13.40x2.50x4m).

Celui-ci doit pouvoir :

• Accéder et manoeuvrer facilement devant le lieu de la livraison.
• Repartir en marche avant (ou arrière) ou faire demi-tour sans difficulté dès la livraison effectuée.

Si la configuration réelle du lieu de livraison empêche physiquement le déchargement du ou des articles, nous nous réservons le droit d'annuler la livraison et de procéder au remboursement de l'article, déduction faite du coût de livraison et du coût de retour.

Coût de livraison

Les tarifs nets vous sont communiqués sur votre récapitulatif de commande.

Les frais de livraison varient suivant le type de commande (montant, nature, volume) et vous sont indiqués avant que vous ne procédiez à la validation de votre commande.

Les frais de livraison sont calculés selon le barème ci-dessous :

Selon la nature et l'encombrement des colis, leur acheminement est effectué par la Poste ( livres jusqu’à 1 kg), Chronopost ( jusqu'à 30 kg) ou par un transporteur (supérieur à 30 kg).

Frais de livraison pour les chèques cadeaux Terre de Sable :
Les chèques cadeaux Terre de Sable sont livrés par envoi sécurisé. La participation aux frais d’envoi s’élève à 6 euros par commande.

Conformité de la marchandise :

• Cas des produits livrés par La Poste, Chronopost ou transporteur :
  A la réception de la marchandise, vous devez contrôler attentivement le(s) colis et en vérifier le contenu en présence du livreur avant de signer le bordereau de livraison. (emballage compris).

Si les produits livrés ont subi des avaries durant le transport et sont abîmés (casse, choc, déformation…) ou ne sont pas conformes aux spécifications indiquées sur votre bon de commande (erreur sur le produit, la couleur…), vous devez refuser le(s) colis en inscrivant lisiblement le motif de votre refus sur le bordereau de livraison. Le(s) colis nous sera (seront) retourné(s) et vous serez à nouveau livré gratuitement.

S’il manque des quantités, remplissez le bordereau de livraison en inscrivant lisiblement vos réserves de manière précise et détaillée. Notez précisément le nombre de colis et la désignation des produits manquants avant de signer le bordereau. Confirmez-nous les produits manquants par l’intermédiaire du formulaire de contact, rubrique « contactez-nous », en rappelant les coordonnées de votre commande.

A défaut de réserves précises sur le bordereau de livraison, la marchandise sera considérée comme livrée conforme.

• Pour tout contact :